O atendimento ao cliente é um padrão importante e mundial nos dias de hoje. Essas empresas claramente não estão erradas. É muito mais difícil conquistar novos clientes do que encontrar uma solução para os problemas dos clientes existentes. Mas por quê?
Atendimento ao cliente?
Bem, com a atração de novos clientes, você nem mesmo tem certeza de que eles vão gostar e finalmente adquirir seus produtos ou serviços. Isto é algo que seus clientes existentes já fizeram. Ganhar um novo cliente é, na maioria das vezes, um processo de investimento feito pela organização enquanto você já fez seu investimento nos clientes existentes. Se você for capaz de resolver seus problemas, os clientes existentes poderão se tornar mais fiéis à sua marca. Você nunca pode descartar reclamações ou dificuldades dos clientes, mas é a maneira como você cuida deles que faz ou quebra a imagem de sua marca.
Mesmo nos tempos digitais, nunca subestime o poder da Palavra de Boca porque, se o fizer, poderá facilmente voltar a disparar com mais força ainda no futuro. É por isso que lidar bem com suas reclamações está se tornando um padrão, e algo que os clientes esperam que um negócio faça. Um cliente existente nunca esquecerá o tempo em que você fez tudo ao seu alcance para resolver seu problema. Um cliente feliz espalhará até mesmo a palavra de que você fez um esforço para resolver seu problema com seus conhecidos, que provavelmente acreditarão nele. É assim que você pode reverter algo negativo em algo positivo e acionar um cliente insatisfeito para se tornar um defensor da marca. Os bons negócios quase sempre têm um excelente departamento de reclamações.
Atendimento ao cliente digital?
Atualmente, as empresas estão cientes do fato de que lidar com reclamações é vital. Mesmo tão importante que algumas organizações estão até mesmo digitalizando o processo. É essencial que os clientes encontrem facilmente onde eles precisam estar para apresentar uma reclamação. As empresas devem até mesmo encorajar os clientes a apresentar reclamações para saber onde as questões estão escondidas antes que um público maior as experimente. Se eles lidarem bem e rapidamente com as reclamações, podem resolver outras questões futuras mesmo antes de vir à tona.
Vantagens dos sistemas digitais de atendimento ao cliente
- Eficaz no tempo: Uma abordagem digital economiza muito tempo. É um pouco um investimento no início, mas uma maneira simples de lidar com reclamações certamente compensa.
- Possibilidades de automação: Com bate-papos e FAQs, você tem certeza de que os clientes podem pedir ajuda 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Custo-efetivo: Os chats digitais são muito mais baratos do que call centers ou helpdesks físicos. FAQ, chats, fóruns são apenas algumas formas de resolver reclamações.
- Satisfação do cliente: Um cliente que é ajudado adequadamente tem 75% mais chances de se manter fiel à marca e de se tornar um defensor da marca.
Quer saber mais sobre o Digital Customer Care?
Por favor, pressione na imagem e confira nosso Caso de Uso!
Você mesmo quer experimentar o software? Crie uma conta de teste gratuita!
