Het digitale tijdperk is aangebroken, en een aanpassing aan dit tijdperk is vereist als je als bedrijf relevant wilt blijven. Er is vrijwel geen manier voor een bedrijf om te overleven in de huidige tijden als ze zich niet inspannen op de digitale markt. Een website en sociale-media-pagina zijn noodzakelijk. Op het eerste gezicht lijkt phygital marketing misschien een typfout. Maar in werkelijkheid zou het wel eens de toekomst kunnen zijn van marketingcampagnes voor zowel merken als retailers.
Phygital marketing is precies zoals het klinkt: een combinatie van fysieke en digitale marketing. Het is een relatief nieuwe manier om met klanten in contact te komen (zowel in de winkel als online tegelijkertijd), met veel potentiële toepassingen voor merkbetrokkenheid en het groeien van je bedrijf. Een goede phygital-campagne kan veel beter presteren dan een campagne die alleen fysiek of alleen digitaal is, omdat het marketeers in staat stelt om 3 invloedrijke trends in consumer shopping te combineren:
1) Klanten willen producten graag zien en testen in de winkel voordat ze deze kopen
2) Klanten willen online research doen over producten en gaan op zoek naar de beste deals
3) Klanten houden van een digitale ervaring die de fysieke ervaring versterkt
Hier is een voorbeeld om te illustreren wat phygital marketing is:
Laten we zeggen dat je vanavond naar een restaurant in de stad wilt gaan, maar je weet niet zeker welk restaurant. Je besluit onderzoek te doen voordat je beslist waar je gaat eten. Je onderzoek kan fysiek, digitaal, of phygital zijn.
Fysiek:
1) Rij naar de binnenstad, parkeer, en loop rond binnen een bepaalde afstand van je auto.
2) Noteer welke restaurants je aanstaan en hoe druk ze zijn.
3) Kies na het rondlopen voor het restaurant dat er volgens jou het beste uitzag en waar je niet lang op een tafel hoefde te wachten.
4) Wacht tot je maaltijd arriveert om erachter te komen of het eten goed is.
Digitaal:
1) Kijk online voor recensies van restaurants
2) Rij de stad in en ga direct naar het restaurant.
Phygital:
1) Rij naar het centrum
2) Parkeer je auto
3) Gebruik dan Google Maps om het restaurant te vinden dat het dichtste bij is met goede recensies.
4) Als het restaurant te druk lijkt wanneer je er aankomt, gebruik dan Google Maps om de volgende dichtstbijzijnde plek te vinden met goede recensies.
Hoe kan phygital marketing jouw bedrijf helpen?
Zoals het vorige voorbeeld laat zien, kunnen phygital-campagnes zowel krachtig als effectief zijn ,door het combineren van de sterke punten van de digitale en fysieke wereld. Als het gaat om je marketinginspanningen, kun je phygital-campagnes gebruiken om je klanten digitaal te betrekken terwijl ze in jouw winkel zijn, zowel voor of na het doen van een aankoop. Enkele voorbeelden zijn: het digitaal versturen van coupons naar klanten wanneer ze je winkel binnenlopen, klanten QR-codes geven om kortingen te laten scannen, interactieve schermen in de winkel hebben die producten aanbevelen, ... Kortom, je kunt de fysieke ervaring van je klant in de winkel sturen met behulp van digitale methodes.
Een voorbeeld van een reeds gevoerde phygital-campagne:
Dit voorbeeld komt uit een case study van een marketingcampagne die gevoerd is door Coca-Cola België.
De fysieke component: De campagne liep in de deelnemende restaurants in België. Klanten kregen geprinte QR-codes.
De digitale component: Klanten maakten kans op gratis Coca-Cola producten door QR-codes op hun telefoon te scannen en een digitaal scratch & win spel te spelen.
Hoe het in zijn gang ging: Wanneer klanten een Coca-Cola product kochten, kregen ze een unieke QR-code (fysiek afgedrukt op een stukje papier). Klanten konden de code vervolgens op hun telefoon scannen en een scratch & win-spel spelen. Als ze het spel wonnen, konden ze hun coupon direct in de winkel inwisselen voor een gratis product of ze konden de coupon bewaren voor later op Facebook, op e-mail of in hun mobiele portemonnee.
Zoals je ziet, is phygital marketing een krachtige strategie die wel eens de toekomst zou kunnen zijn voor retail- en merkcampagnes. Als je op zoek bent naar een softwareplatform waarmee je phygital-campagnes kunt maken om klanten aan te spreken, start dan nu je gratis proefaccount!
