Ecco est un fabricant et détaillant danois de chaussures. Comme vous le savez déjà, l'époque où ils n'opéraient qu'au Danemark est loin derrière eux. Aujourd'hui, Ecco est présent dans 99 pays différents, avec des boutiques en ligne et des magasins physiques. La marque est connue pour ses chaussures de haute qualité et son excellent service (à la clientèle).
Cependant, malgré leurs activités à l’échelle planétaire, la campagne de couponing utilisant les services de Coupontools était limitée aux seuls magasins américains. Les 36 magasins ont servi de marché test.
Ecco a fait la promotion de sa campagne en magasin à l'aide d'affiches. Il était simplement mentionné : Envoyez « Spin Ecco » à [NUMÉRO COURT], par exemple (1111). Le public qui suivait précisément ces étapes recevait une réponse sur son message avec l'URL du coupon intégré dans le SMS. Si le destinataire visitait ensuite l'URL incorporée, le coupon de la roue tournante apparaissait dans son navigateur. Si le jeu était joué correctement, l'utilisateur pouvait gagner des réductions sur ses prochains achats ou une paire de chaussures gratuite. Le nombre de fois qu'une paire de chaussures pouvait être gagnée était limité à un nombre maximum, tandis que les chances de gagner des réductions étaient modulables.
Explication: l'administrateur fixait un nombre maximum de fois qu'un prix pouvait être remporté. Une fois cette limite atteinte, les utilisateurs ne pouvaient plus remporter le prix.
Pour une validation sécurisée, Ecco avait mis en place des mots de passe de validation uniques pour chaque point d'échange. Les caissiers de chaque magasin devaient saisir le mot de passe unique du point d’échange attribué à leur magasin, sur l'appareil mobile de l'utilisateur. Si le coupon n'avait pas été utilisé au préalable et que le mot de passe était correct, le coupon était validé correctement. Cette approche, qui consiste à utiliser des mots de passe uniques pour chaque point d’échange, a permis à Ecco de déterminer quel magasin a rencontré le plus de succès et a obtenu le plus grand nombre de conversions.
Pourquoi cette approche ?
Ecco a opté pour une approche par SMS parce qu'elle est accessible à chaque visiteur du magasin. (Presque) Tout le monde possède un appareil mobile et est capable d'envoyer des messages texte. C'est pourquoi Ecco a préféré cette approche ci-dessus à celle (par exemple) d'un code QR. Cela a abouti sur une campagne efficace où les prérequis pour participer étaient vraiment bas. De nombreux jeux de la roue ont été joués et convertis sur place.
Résumé de la campagne d'Ecco :
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L'équipe d'Ecco a conçu une roue tournante attrayante
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Le montant des prix était fixe, mais les chances étaient modulables.
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Les clients ne pouvaient jouer au jeu de la roue qu'une seule fois.
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Les clients ne pouvaient valider le coupon mobile qu'une seule fois à la caisse.
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Un grand engagement et de meilleurs taux de conversion en magasin
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Chaque geste du public est traçable
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Le nombre de messages envoyés
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Le montant du coupon ouverts
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La quantité de jeux de la roue joués
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Le montant des ouvertures sans validation.
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Le montant des réductions validées
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Le nombre de validations pour chaque enseigne
À retenir :
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Proposez une campagne accessible à tous.
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Les remises limitées dans le temps déclenchent le FOMO (Fear of Missing Out), qui se traduit par un taux de conversion plus élevé sur place. Les clients ne veulent pas passer à côté de quelque chose qu'ils ont gagné.
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Pas de promotion en dur. C'est vraiment au client de décider s'il est prêt ou non.
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Offrez à votre public des expériences agréables dans votre magasin.
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Des prix fixes avec des chances de gagner flexibles.
