À première vue, le marketing phygital peut sembler être une coquille. Mais en réalité, il peut tout simplement s'agir de l'avenir des campagnes de marketing, tant pour les marques que pour les détaillants. Le marketing phygital est exactement ce qu’il paraît : une combinaison de marketing physique et numérique. Il s'agit d'une méthode relativement nouvelle d'engagement avec les clients (en magasin et en ligne de manière simultanée) qui offre de nombreuses applications potentielles pour l'engagement de la marque et la croissance de l'entreprise. Une bonne campagne phygitale peut largement surpasser une campagne uniquement physique ou uniquement numérique, car elle permet aux spécialistes du marketing de combiner deux tendances influentes dans les achats des consommateurs :
1) Les clients aiment voir et tester les produits en magasin avant d'acheter
2) Les clients veulent rechercher des produits en ligne et rechercher les meilleures affaires
3) Les clients aiment une expérience numérique qui enrichit l'expérience physique
Voici une analogie pour illustrer ce qu'est le marketing phygital :
Disons que vous voulez aller dans un restaurant en ville ce soir, mais que vous ne savez pas lequel. Vous décidez de faire des recherches avant de décider où manger. Votre recherche peut être physique, numérique ou phygitale.
Physique :
1) Vous vous rendez dans le centre-ville, Vous vous garez et marchez à quelques pâtés de maisons de votre voiture.
2) Vous prenez note des restaurants dont vous aimez l'aspect et de leur taux de fréquentation.
3) Après vous être promené, vous choisissez le restaurant qui vous semble le meilleur mais qui n'a pas beaucoup d’attente pour avoir une table.
4) Vous attendez l'arrivée de votre repas pour savoir si le repas est bon.
Numérique :
1) Vous consultez en ligne les avis sur les restaurants
2) Vous vous rendez en ville et allez directement au restaurant.
Physiologique :
1) Vous vous rendez en ville,
2) Vous vous garez,
3) Puis vous utilisez Google Maps pour trouver le restaurant le plus proche de vous ayant de bons avis.
4) Si le restaurant semble trop fréquenté lorsque vous y êtes, utilisez Google Maps pour trouver le restaurant le plus proche de vous ayant de bons avis.
Comment le marketing physique peut-il aider votre entreprise ?
Comme je l’espère, l'analogie précédente montre que les campagnes phygitales peuvent être à la fois puissantes et efficaces, en combinant les forces du monde numérique et du monde physique. En ce qui concerne vos efforts de marketing, vous pouvez utiliser les campagnes phygitales pour engager vos clients dans votre magasin de manière numérique, avant ou après avoir effectué un achat. Il peut s'agir d'envoyer numériquement des bons de réduction aux clients lorsqu'ils entrent dans votre magasin, de leur donner des codes QR à scanner pour obtenir des réductions, d'avoir des écrans interactifs dans tout le magasin qui recommandent des produits, etc. En bref, vous pouvez orienter l'expérience physique de vos clients en magasin en utilisant des méthodes numériques.
Exemple concret d'une campagne phygitale :
Cet exemple provient d'une étude de cas d'une campagne de marketing réalisée par Coca Cola Belgique.
La composante physique : La campagne a été menée dans les restaurants participants en Belgique. Les clients recevaient des codes QR imprimés.
La composante numérique : Les clients avaient la possibilité de gagner des produits Coca Cola gratuits en scannant les codes QR sur leur téléphone et en jouant à un jeu de grattage électronique.
Comment cela s’est déroulé : Lorsque les clients achetaient un produit Coca-Cola, ils recevaient un code QR unique (imprimé physiquement sur un morceau de papier). Les clients pouvaient ensuite scanner le code sur leur téléphone et jouer à un jeu de grattage. S'ils gagnaient le jeu, ils pouvaient échanger leur coupon contre un produit gratuit immédiatement dans le magasin ou conserver le coupon pour une utilisation ultérieure sur Facebook, par courriel ou dans un portefeuille mobile.
Comme vous le voyez, le marketing phygital est une stratégie puissante qui pourrait bien être la vague du futur pour les campagnes de vente au détail et de marque. Si vous recherchez une plateforme logicielle qui vous permet de créer des campagnes phygitales pour engager le dialogue avec les clients, commencez votre compte d'essai gratuit dès maintenant !
