Tendances à venir des coupons mobiles

Tendances à venir des coupons mobiles

Puisque l'année 2020 est à nos portes, croyez-moi, elle sera encore plus mobile que l'année dernière. En 2019, une étude de Juniper a montré que le seuil du milliard d'utilisateurs de coupons mobiles a été dépassé.

Si vous n'envisagez pas de devenir mobile, vous n'atteindrez même pas la moitié de votre potentiel. Ne vous inquiétez pas, je vais vous guider à travers un aperçu des tendances des coupons mobiles en 2020. Lisez attentivement cet article pour garantir une approche florissante du marketing mobile en 2020.

À toutes les entreprises utilisant encore des carnets de coupons en papier. Arrêtez, vous êtes en train de rater d'énormes opportunités (et vous n'êtes pas très écologique) . Un premier avantage est sans aucun doute la réduction du coût d'impression. L’installation peut sembler représenter un certain investissement, mais vous en profiterez sans aucun doute. Pas besoin de lancer de nouveaux magazines de coupons chaque semestre, il suffit de mettre à jour votre application Coupon et les nouveaux coupons sont accessibles aux clients en un clin d'œil. Les applications numériques de couponnage permettent également de mettre en place des fonctionnalités pratiques pour les clients. Les clients peuvent facilement parcourir les coupons dans l'application, les coupons mobiles sont classés par catégorie, l'intégration de cartes pour indiquer l'emplacement. Ce ne sont là que quelques avantages pour l'utilisateur. Un autre avantage important pour les commerçants est le fait qu'une application de coupon numérique garantit des données clients pertinentes et faciles à consulter. Ce qui manque à un carnet de coupons papier traditionnel. Si vous cherchez un aperçu plus détaillé d'un carnet de coupons mobiles et des situations dans lesquelles il est utile, je vous recommande de lire cet article.

Le service clientèle numérique est devenu la norme de nos jours. C'est une position que les clients attendent des entreprises. La manière dont une entreprise traite les réclamations façonne réellement son image et constitue un aspect crucial pour "fidéliser vos clients".  Grâce à la technologie actuelle, le service clientèle est facile à automatiser. Si les gens déposent une réclamation en ligne et laissent leurs données personnelles, il est facile de les contacter et de leur proposer une solution.

1. Déposer une réclamation 2. Saisir les données personnelles. 3. La réclamation est acceptée. 4. Envoyez un message d'excuse et offrez un bon d'achat ou proposez une autre solution.

Les statistiques montrent que les clients qui ont été confrontés à un problème et qui ont reçu une aide appropriée ont plus de chances de devenir ou de rester fidèles. La gestion des réclamations façonne l'image de votre entreprise et rassure les clients quant aux problèmes futurs et à la manière dont vous les résoudriez.

La ludification n'est pas nouvelle dans le paysage et elle est déjà utilisée dans différents environnements.

Par exemple, les fenêtres contextuelles de sites web ludifiées sont la voie à suivre en 2020. Elles permettent aux commerçants d'offrir des coupons attrayants aux visiteurs qui pourraient utiliser ce coup de pouce supplémentaire pour les conversions. Si vous ajoutez un coupon ludifié dans une fenêtre contextuelle, les visiteurs gagnent une réduction "à usage unique" et sont plus susceptibles d'acheter l'article figurant dans sa fenêtre.

• Fenêtre contextuelle de site web utilisant une temporisation

  • Affichez un coupon ludifié sous la forme d'une fenêtre contextuelle. Prédéterminez le moment où il doit apparaître.

• Interstitiel de sortie sur ordinateur de bureau ou sur mobile

  • Chaque fois qu'un client est susceptible de quitter la page web sur laquelle il se trouve ou chaque fois qu'un client fait défiler la page web, une fenêtre contextuelle apparaît. Mettez en œuvre votre coupon ludifié, révélez une réduction attrayante et donnez au visiteur un dernier coup de pouce pour une conversion.

• Onglet web cliquable

  • L’onglet cliquable peut être une méthode moins insistante. Le visiteur choisit lui-même s'il veut ouvrir une fenêtre contextuelle.

Si vous souhaitez utiliser vous-même les fenêtres contextuelles sur les sites web, je vous recommande de visiter cette page pour une explication détaillée et des exemples en direct.

Le marketing de portefeuille mobile pourrait être l'une des caractéristiques les plus intéressantes à envisager en 2020. De plus en plus de personnes vont utiliser des portefeuilles mobiles et les portefeuilles mobiles actuels sont équipés de fonctions plus avancées. Afin de tirer parti des portefeuilles mobiles, les spécialistes du marketing doivent d'abord chercher un moyen d'y accéder. Un coupon mobile ou une carte de fidélité mobile pourrait y parvenir. L'utilisateur l'enregistre dans son portefeuille mobile et ouvre la porte à une communication précisément ciblée. Les coupons dans le portefeuille mobile peuvent être considérés comme des applications légères en raison des fonctionnalités légèrement comparables qu'elles offrent. Le véritable défi consiste à équilibrer judicieusement vos efforts et à n'envoyer que des notifications importantes, pertinentes et utiles afin de ne pas déranger l'utilisateur.
 

• Options de coupons mobiles

Pour l'instant, elles sont plutôt basiques. Un commerçant doit activer l'option "enregistrer dans le portefeuille mobile" lors de la création du coupon. Lorsqu'un client a enregistré un coupon dans son portefeuille, un commerçant peut envoyer des "notifications" de base telles que "N'oubliez pas d'échanger votre coupon" ou "Votre coupon ne restera valable que 3 jours de plus".

• Options de la carte de fidélité

Les cartes de fidélité offrent plus d'options aux spécialistes du marketing pour toucher l'utilisateur aux moments critiques. Si une carte de fidélité est conservée dans le portefeuille, elle permet aux commerçants d'envoyer des notifications "push" basées sur le géorepérage. Les options de notifications push doivent encore être améliorées en 2020.

Bons de paiement. Vous ne les connaissez peut-être pas très bien, mais les bons de paiement ont beaucoup à offrir aux commerçants. Ils permettent de s'assurer qu'un commerçant dispose déjà d'une certaine forme de revenu. C'est aussi un excellent moyen de déclencher l'utilisation ou l’échange d'un bon de paiement parce qu'un achat a déjà été effectué. Personne, pas même un client, n'aime avoir l'impression de "perdre de l'argent".

Les bons de paiement sont utilisés dans différentes situations.

• Payez d'avance et bénéficiez d'une réduction.

Vous payez d'avance et débloquez un bon de réduction ou un bon "Un acheté, un gratuit".

• Payer partiellement à l'avance (situation de précommande)

Il s'agit d'une situation de dépôt. Payez une partie d'avance, le bon sert de preuve de votre achat et du reste du montant qui doit encore être réglé.

• Formule de la carte cadeau

Payez d'avance et recevez un "bon sous forme de carte cadeau". La carte cadeau a la même valeur que le montant que vous avez payé à l'avance.

• Intégrations de paiement pour les billets

Même principe qu'une carte cadeau. Le seul aspect légèrement différent est le fait que vous ne la donnez à personne car le bon fonctionne ici comme un billet d'entrée. Montrez votre billet d'entrée pour le valider et avoir accès à l'événement.

• Paiement à une association caritative avant mise à disposition du coupon.

Faites un don préalable à une association caritative et obtenez une réduction du marchand. Excellent outil pour reverser à la communauté sans négliger vos objectifs commerciaux.

Ce sont les tendances les plus marquantes du Couponing mobile en 2020.

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Vous avez besoin d'informations supplémentaires ? Notre équipe se fera un plaisir de vous aider dans votre démarche.

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