Por qué las tarjetas de fidelización digitales son indispensables
Los programas de fidelización son inevitables para todo tipo de empresas hoy en día. Sin embargo, no todos los negocios los utilizan todavía o los utilizan correctamente. A lo largo de este artículo mencionaré lo que hay que hacer y lo que no hay que hacer y lo que definitivamente debe tener un buen programa de fidelización.
"¿Tarjetas físicas? No estáis alcanzando ni la mitad de vuestro potencial".
Muchas tiendas siguen utilizando programas de fidelización basados en tarjetas. Sí, siguen funcionando, pero no son tan funcionales como sus hermanos digitales. Quizá sea porque las tarjetas de fidelización basadas en aplicaciones son bastante caras en comparación con los programas basados en tarjetas.
Facilidad de uso - Billetera sin tarjeta
La facilidad de uso es mayor con las tarjetas móviles. Se acabaron las carteras abarrotadas con todo tipo de tarjetas de fidelización diferentes. Podrá reunir todas sus tarjetas de fidelización en un único monedero online. Eso es un alivio para sus clientes porque la tarjeta ya no se puede perder. Otro dato interesante es que la persona media pasa al menos 2 horas al día con su teléfono. Cada vez que cojan su smartphone y vean tu aplicación (de fidelización), se acordarán de tu tienda y de tu marca.
Motivación para volver
Dado que los clientes acumulan puntos por cada transacción en su tienda, los compradores están motivados para seguir siendo fieles a usted. No les interesa ir a otro sitio porque no quieren perder los puntos que están ahorrando para una recompensa mayor. Si compran en otro sitio, los clientes sienten que han dejado la oportunidad de ganar puntos para la recompensa. Es la herramienta perfecta para premiar a los clientes que más lo merecen. Los más fieles.
Datos
Un enfoque con tarjetas de fidelización digitales es beneficioso para todos los negocios. Facilita, motiva y personaliza. Otro gran beneficio, y quizá la ventaja más importante, es que reúne muchos datos cruciales sobre sus clientes. Obtienes mucha más información sobre el comportamiento de los clientes. Tienes datos sobre su última visita, sus últimas compras y qué ofertas promocionales desencadenan su comportamiento de consumo. Con estos valiosos datos, conoces mejor a tus clientes, puedes personalizar tu enfoque y mejorar la experiencia del cliente en el futuro.
Personalizado
Con las tarjetas de fidelización móviles, puede llegar fácilmente a sus clientes de una manera más personal, lo que no es posible con los programas de fidelización basados en tarjetas. Puede enviar las últimas ofertas y cupones en tiempo real. Todo esto es muy personal porque se sabe lo que le gusta al cliente. Se pueden enviar mensajes push. Se trata de una función interesante, ya que puede dirigirse directamente a su cliente con mensajes basados en sus intereses. Es ideal para mencionar las últimas ofertas o enviar un mensaje de cumpleaños con un cupón implementado. Es la forma en que los clientes quieren ser tratados hoy en día.
Conclusión
El futuro de los programas de fidelización es móvil. Las tarjetas físicas se quedan cortas en comparación con sus versiones digitales. Un programa de fidelización móvil tiene mucho más que ofrecer que los comunes y físicos. Con las aplicaciones de fidelización para móviles, siempre se está al lado del smartphone de los clientes y se puede llegar a ellos mediante notificaciones push con descuentos personalizados. Sobre todo, es la sobrecarga de datos valiosos de los clientes lo que más atrae para hacer el cambio. Estos datos deberían ser la base sobre la que compongas tus futuras iniciativas de marketing. Al menos, si quiere que sus gestos de marketing tengan éxito y aumenten la experiencia del usuario.
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